2.1.0.6_0, 2017-03-31 11:32:53

【2017年1月3日】在过去的20年,互联网极大地改变了人们的生活。如今,日益崛起的物联网也正逐步将人们带入到一个全新的时代,而汽车也成为继PC、手机之后最重要的互联网入口之一。作为物联网的先行者,大众进口汽车也凭大众汽车车联网(Volkswagen Car-Net)让用户近距离感受了一番未来物联网时代的便捷生活,结合4年免服务费的超长免费服务理念,为用户带来了一流的服务体验。无论是核心呼叫中心服务,车载信息服务还是手机远程服务等20多项功能一直处于行业领先水平。其中一键式导航,紧急救援,车辆远程管理三大服务自2014年上线以来便受到用户的广泛认可与好评。目前,大众汽车车联网已在中国拥有超过30,000的用户,并配备在包括全新一代Tiguan、新甲壳虫、蔚揽旅行轿车、新夏朗在内的多款大众进口汽车在售车型之中。2017年,随着服务的进一步升级,大众汽车车联网(Volkswagen Car-Net)还将新增礼宾服务,覆盖预订酒店、机票、餐厅、停车和接送服务,为用户提供7x24小时,10秒内接通呼叫中心的贴心管家服务。

贴心呼叫服务 安全与便捷的双重体验

通过三键模块中的一键式按钮,用户可马上接通客服中心,随时随地获得贴心的人工呼叫服务。而作为2017年新增的功能,礼宾服务就如同一位全天候私人管家,为用户提供24小时不间断的人工服务;10秒内保证接通呼叫中心,之后转接到礼宾座席,进一步应答,极大地保障了呼叫服务的效率。在保障高效服务的同时,礼宾服务具有全面的功能性,可为用户提供酒店预订、航班预订、餐厅预订、预约接送机服务及代客泊车服务等,令用户获得贵宾般的体验。例如在预订航班时,用户只需一键拨通客户服务中心,与客服人员沟通出发时间、地点、航空公司等具体需求,客服中心便能快速地将付款链接及预订信息发送到用户手机。如果需要,您还可预约机场接送服务、目的地酒店,从而满足全程出行需求。

当然,除了礼宾服务之外,出行助手、道路救援服务、紧急救援服务也将一如既往地为用户带来无处不在的出行便捷。用户可一键接通客服中心,向客服人员描述出行需求,例如:最近的加油站;客服人员便可按用户的兴趣查询餐饮、休闲、娱乐场所等信息,并将查询到的地点推送到车载导航,让用户便捷的对接出行与生活。道路救援服务可在需要时帮助用户联系拖车救援公司,为用户解决出行疑惑。而紧急救援功能除了呼叫拖车外,还可为用户联系医疗救援、当地警察等,在危险时刻保障乘客的安全。当车辆遭遇事故时,车辆还可自动触发紧急救援服务;当车辆发生碰撞,气囊弹出后,系统会自动接通呼叫中心并尝试与车内乘客取得联系;如果驾驶员及乘客无法应答,后台人员将主动为用户提供救援服务,保障用户的安全。

实时在线服务 出行随时Online

在线服务可为用户实时提供出行过程中的各种新闻资讯、天气信息、交通信息等,为用户增添便捷的同时也增加出行乐趣。其中天气信息服务可提供空气指数、穿衣指数、洗车指数以及卫星云图等信息,让用户随时在出行中了解天气情况。新闻资讯服务则可让用户第一时间了解各类财经、娱乐、科技、体育、国内及国际新闻资讯,即便没有电脑、手机在身边,用户也可以随心了解车外的世界。

交通信息服务可为用户提供实时的交通信息,令用户从容出行。除了通过中控显示屏在线搜索目的地位置外,用户还可通过智能手机、大众汽车车联网门户网站和第三方服务平台录入位置信息,并直接将其设置为导航目的地。将微信账号与大众汽车车联网帐号绑定后,用户还可将微信好友分享的位置信息直接传送给车载导航,从而方便快捷地与好友约会。在出发前,用户可通过Traffic Mini Map功能查看城市主干道的车流情况,快速掌握城市不同区域、整个城市或不同城市的交通情况,从而规划最佳路线。而在行车途中,Online Traffic在线交通信息服务则可提供更为详细的交通信息——通过绿、黄、红三种颜色将车流情况清晰地显示在显示屏中,让用户对交通状况一览无余。当需要停车时,系统还可自动推荐附近或目的地的停车场,供用户方便的停放。

远程管理服务 远在车外而乐于其中

在众多服务中,大众汽车车联网(Volkswagen Car-Net)的远程监控服务则可令用户更为直观地感受到物联网时代的智能与便捷。将车辆与大众汽车车联网门户网站、装载大众汽车车联网手机APP的智能设备互联后,用户通过电脑和智能手机即可远程监控、操作车辆。通过手机APP,用户可在远离车辆的位置控制车辆鸣笛、闪灯、开关车门等。而大众汽车车联网门户网站则可提供车辆状态报告、地理围栏、超速提醒等服务。通过详细的车辆状态报告,用户可更好地了解并调整车辆状态。地理围栏服务可为车辆划定一个活动区域,一旦车辆驶入或者驶离该区域,系统则会自动通过短信或邮件提醒用户。超速提醒功能则能在车辆超过用户限定的速度时用短信或邮件提醒用户,确保行驶安全。

除了各自独有的功能外,大众汽车车联网门户网站及手机APP还拥有一些共有的功能。行驶统计服务可提供车辆最近一次行驶的信息,包括开始和结束时间、行驶里程、平均车速、平均油耗等;车辆状态监控功能则可提供行驶总里程信息,并监控车辆照明、车门、行李厢舱盖状态。寻找泊车位置服务可为用户提供最近一次车辆停放位置的信息,在忘记车辆停放地点时,用户可通过手机查看车辆位置,并按照提供的路径导航直接前往停车地点。同时,该功能还可有效地追踪车辆,从而保证爱车的安全。

随着科技日新月异的发展,物联网时代正在到来。在不久的将来,大众汽车集团还将提供更加丰富的互联服务,为买车、用车、养车、换车提供全生命周期更有价值、更便利、更高效的解决方案。同时,车联网也将不只是车与车之间的纽带,也是车与人、车与物互联互通的平台,每一台车辆的行为数据和每一名用户触动的服务诉求都会让我们在未来给您提供更加私人和定制化的产品和服务的可能。在互联时代,大众进口汽车也将继续为用户创建更智能、更便捷的出行未来。